Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера дії

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює порядок та умови повернення грошових коштів за послуги та цифрові товари, що надаються через веб-сайт Yimimi — корисні звички та гармонійний спосіб життя (далі — «Сайт»).

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших навчальних матеріалів, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли вам знадобиться повернення коштів. Даний документ розроблено відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Визначення термінів

• Адміністрація — власники та оператори проекту YimimiSpark.
• Користувач (Клієнт) — фізична особа, яка здійснила оплату на Сайті.
• Цифровий контент — відео-лекції, PDF-файли, аудіо-матеріали, доступ до яких надається через особистий кабінет або посилання.
• Послуга — консультації, супровід або участь у заходах в режимі реального часу.

3. Загальні правила повернення

Клієнт має право на повернення коштів у разі ненадання послуги у встановлений термін або невідповідності послуги заявленим характеристикам. Повернення здійснюється виключно на ту ж саму банківську картку або платіжний інструмент, з якого було здійснено оплату.

4. Особливості для цифрових курсів

Оскільки Yimimi надає доступ до інтелектуальної власності у цифровому форматі, існують специфічні правила:

• Якщо Клієнт отримав доступ до особистого кабінету та відкрив більше ніж 10% навчального матеріалу, повернення коштів не здійснюється.
• Якщо Клієнт завантажив матеріали (PDF, чек-листи), послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Запит на повернення за передплачені курси, які ще не розпочалися, приймається не пізніше ніж за 24 години до старту.

5. Повернення за освітні послуги

Для індивідуальних консультацій діють наступні правила:

1. Скасування зустрічі більш ніж за 48 годин — повернення 100% вартості.
2. Скасування менш ніж за 24 години — повернення 50% вартості (компенсація за заброньований час фахівця).
3. Неявка на сесію без попередження — кошти не повертаються.

6. Випадки, коли повернення неможливе

Згідно з Постановою КМУ №172, цифрові товари (аудіо, відеозаписи) належної якості не підлягають обміну або поверненню після надання доступу до них. Також повернення відхиляється якщо:

• Клієнт порушив умови Угоди користувача.
• Зафіксовано факт передачі логіна/пароля третім особам.
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були активовані).

7. Технічна процедура запиту

Щоб ініціювати процес, ви повинні:

1. Написати на [email protected] або заповнити форму нижче.
2. Додати скріншот квитанції про оплату.
3. Вказати причину (це допомагає нам покращувати контент).

8. Терміни обробки та виплати

Адміністрація розглядає заявку протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення заявки банківський переказ може тривати від 1 до 10 банківських днів залежно від вашої фінансової установи.

9. Політика протидії фроду

Ми серйозно ставимося до безпеки платежів. Необґрунтовані запити на повернення через банк (chargebacks) без попередньої спроби вирішити питання з нами призводять до довічного блокування доступу до всіх ресурсів YimimiSpark.

10. Законодавче регулювання (Україна)

Дана політика відповідає нормам чинного законодавства України. Всі спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі неможливості — у судовому порядку згідно з процесуальним кодексом України.